Als Client Service Director ben je...
commercieel eindverantwoordelijk voor een optimale bediening en ontwikkeling van bestaande als ook nieuwe klanten. De positie van Client Service Director is een nieuwe rol binnen ons Hub organisatiemodel waarmee we recentelijk in Eindhoven gestart zijn. Daarmee staan we open voor een professional die - op basis van een relevante werkervaring - eigen inzichten meebrengt om deze rol tot een succes te maken. Je werkt in deze functie nauw samen met de Hub Manager en Director Operations & Innovation en bent onderdeel van het Hub MT.
Als Client Service Director geef je leiding aan een team van ervaren Account Directors (en hun teams), Business Developers en marketeer(s). Je zult een sleutelrol spelen in het behouden en uitdiepen van onze klantenportefeuille, terwijl je tegelijkertijd strategische richting geeft aan het team. Je houdt trends en ontwikkelingen op de markt en bij klanten nauwlettend in de gaten om kansen bij bestaande klanten te identificeren en nieuwe klanten te winnen.
Concrete verantwoordelijkheden waar je aan moet denken zijn:
- Het versterken van de klantrelaties waarbij je op de hoogte bent van de ontwikkelingen in klantbehoefte en stuur op een hoge klanttevredenheid;
- Het ontwikkelen en uitvoeren van een commerciële strategie om omzet- en margedoelstellingen te realiseren;
- Je bent medeverantwoordelijk voor de financiële performance van de Hub;
- Je bent een kartrekker en verbeteraar als het gaat om de Happy cultuur;
- Als Client Service Director weet je jezelf te profileren als een inspirator met de juiste leiderschap- en managementvaardigheden.
Wat breng je mee?
Onze ideale kandidaat is een energieke en ambitieuze professional die onze Hub richting bestaande klanten en nieuwe klanten vertegenwoordigt. Je bent een teamspeler die graag actief is in een dynamisch bedrijf. Je hebt kennis van de ‘agency wereld’, waardoor jij de behoeften van zowel klant, interne stakeholders als het eigen team snel herkent en kan opvolgen.
Verder herken jij jezelf in de volgende punten:
- Je beschikt over HBO / academische opleiding (of werk- en denkniveau);
-
Minimaal 10 jaar werkervaring in de wereld van creative digital agencies en 3 – 5 jaar in een vergelijkbare rol;
- Je hebt een bewezen trackrecord in het zowel het winnen van nieuwe klanten als het opbouwen en onderhouden van succesvolle klantrelaties in een vergelijkbare organisatie;
- Je hebt het vermogen om strategische bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar actieplannen;
- Je bent resultaatgericht met een focus op klanttevredenheid, groei en teamontwikkeling;
- Je hebt actuele kennis van de digitale industrie en trends op het gebied van marketing, communicatie, technologie, branding en data.
